特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

警惕假冒金融监管机构实施的金融诈骗：守护金融安全，谨防受骗

近期，不法分子假冒金融监管机构名义，通过电话、短信、社交媒体等方式联系消费者，实施金融诈骗。这些诈骗手段层出不穷，给人民群众财产安全造成严重威胁。为提高广大人民群众的防范意识，维护金融安全，谨在此提醒：

一、常见诈骗手法

• **冒充监管人员开展清退工作。**不法分子谎称金融监管部门正在开展金融机构清退工作，要求消费者将资金转入指定账户进行“资金清退”。
• **以“消除不良征信”为幌子。**不法分子利用非法获取的公民个人信息，谎称消费者征信存在问题，需要缴纳费用进行“修复”。
• **发布虚假金融产品信息。**不法分子通过网络平台发布虚假高息理财、投资产品信息，诱骗消费者上当受骗。

二、防范措施

• **提高警惕，核实真伪。**接到自称是金融监管机构工作人员的电话、短信或社交媒体私信时，要提高警惕，不要轻信。可以通过官方网站、客服电话等渠道核实对方身份。
• **不向陌生账户转账。**金融监管部门不会要求消费者转账汇款。如遇到需要转账的情况，一定要先核实对方的身份和账户信息。
• **保护个人信息。**不要随意透露个人身份信息、银行卡号、密码等信息。
• **发现可疑情况及时举报。**如发现可疑情况，要及时向公安机关或金融监管部门举报。

三、金融监管部门提醒

• 金融监管部门不会直接办理金融业务，也不会与消费者有任何资金往来。
• 金融监管部门从未设立或者授权设立任何P2P、投资理财等“回款渠道”。
• 金融监管部门不会通过QQ群、微信群、交易平台等面向社会公众开展资金清退工作。

四、结语

金融安全是社会经济健康发展的基础。维护金融安全，需要全社会的共同努力。请广大人民群众提高防范意识，增强自我保护能力，共同守护金融安全。